01Fax non riusciti
Se un fax non può essere consegnato dopo i nostri tentativi automatici, le pagine non vengono conteggiate nel tuo piano. Se hai acquistato il Pass 48 ore per un singolo fax e non siamo riusciti a consegnarlo affatto, scrivici e rimborsiamo 1,99 € per intero.
02Il pass 48 ore
Disdici entro 48 ore dall’acquisto e non viene addebitato nient’altro — il pass semplicemente scade. Se te ne dimentichi e il pass si trasforma in Standard, contattaci entro 7 giorni da quel primo addebito e lo rimborseremo, senza domande, purché il ciclo non sia stato usato in modo sostanziale.
03Rinnovi dell’abbonamento
Gli addebiti di rinnovo per cicli che non hai usato affatto sono rimborsabili se ci contatti entro 7 giorni dall’addebito. I cicli parzialmente usati in genere non sono rimborsabili, ma raccontaci cosa è successo — decidiamo a favore del cliente.
04Come chiedere un rimborso
Scrivi a support@faxly.com dall’email del tuo account indicando la ricevuta o la data dell’addebito. Niente moduli, niente telefonate. Rispondiamo entro un giorno lavorativo ed elaboriamo i rimborsi approvati entro 5–10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale, nella valuta in cui hai pagato (USD, EUR, JPY o KRW); la tua banca può impiegare qualche giorno in più a mostrarlo. Gli addebiti doppi o errati vengono rimborsati per intero non appena li vediamo.
05Contestazioni (chargeback)
Dacci prima la possibilità di sistemare le cose — risolviamo quasi tutto più in fretta di una contestazione. Gli account con contestazioni fraudolente possono essere sospesi.
Domande su questa politica? Scrivi a support@faxly.com — una persona risponde entro due giorni lavorativi.