01Fax échoués
Si un fax ne peut pas être transmis après nos nouvelles tentatives automatiques, les pages ne sont pas décomptées de votre formule. Si vous avez acheté le Pass 48 heures pour un seul fax et que nous n’avons pas pu le transmettre du tout, écrivez-nous et nous remboursons intégralement les 1,99 €.
02Le Pass 48 heures
Résiliez dans les 48 heures suivant l’achat et rien d’autre n’est facturé — le pass expire simplement. Si vous oubliez et que le pass se transforme en Standard, contactez-nous dans les 7 jours suivant ce premier prélèvement et nous le rembourserons, sans discussion, à condition que le cycle n’ait pas été substantiellement utilisé.
03Renouvellements d’abonnement
Les prélèvements de renouvellement pour des cycles que vous n’avez pas du tout utilisés sont remboursables si vous nous contactez dans les 7 jours suivant le prélèvement. Les cycles partiellement utilisés ne sont généralement pas remboursables, mais dites-nous ce qui s’est passé — nous tranchons en faveur du client.
04Comment demander un remboursement
Écrivez à support@faxly.com depuis l’e-mail de votre compte en indiquant le reçu ou la date du prélèvement. Pas de formulaire, pas d’appel téléphonique. Nous répondons sous un jour ouvré et traitons les remboursements approuvés sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d’origine, dans la devise de votre achat (USD ou EUR) ; votre banque peut mettre quelques jours de plus à l’afficher. Les prélèvements en double ou par erreur sont remboursés intégralement dès que nous les constatons.
05Contestations bancaires
Donnez-nous d’abord la possibilité de régler le problème — nous résolvons presque tout plus vite qu’une contestation. Les comptes à l’origine de contestations frauduleuses peuvent être suspendus.
Des questions sur cette politique ? Écrivez à support@faxly.com — une personne répond sous deux jours ouvrés.